Hal paling utama yang harus Anda tahu sebelum menjual produk adalah bahwa produk tersebut menyelesaikan masalah, sehingga orang-orang membutuhkannya.
Sebelum berbisnis, orang pertama yang harus Anda yakinkan adalah diri Anda sendiri. Yakin bahwa produk Anda mampu menyelesaikan masalah.
Bagaimana Anda bisa yakin produk Anda cukup solutif? Berikut beberapa caranya:
Identifikasi masalah.
Renungkan hal-hal yang membuat Anda gelisah dan ingin selesaikan.
Anda bisa memulainya dengan mencari review mengenai web hosting atau jasa pembuatan website.
Apakah page load-nya cepat? Berapa banyak downtime yang terjadi? Bagaimana pelayanan Customer Support-nya? Dan pertanyaan-pertanyan lainnya.
Cari tahu apakah orang lain sudah mencoba menyelesaikan masalah itu.
Biasanya, kompetitor menonjolkan uptime, harga, dan page load time. Namun, Anda bisa menemukan tidak semua web hosting menyediakan DNS Management, sehingga klien kesulitan mengelola website-nya.
Layanan CS yang tidak hadir 24 jam pun membuat masalah lamban selesai.
Pikirkan alternatif solusinya
Anda sudah tahu penawaran dari kompetitor, kini Anda bisa memperbaiki kekurangan kompetitor menjadi kelebihan Anda.
Temukan web hosting yang menyediakan DNS Management, layanan CS responsif, dan menyediakan berbagai fitur lengkap lainnya.
Miliki Unique Selling Point (USP)
Pastikan solusi yang Anda buat unik dan dibutuhkan, sehingga klien lebih memilih Anda daripada kompetitor.
USP bisa dibuat berdasarkan target audiens yang Anda incar. Memiliki target audiens akan membantu Anda untuk mengetahui fitur yang perlu Anda tonjolkan.
Misalnya, jika sasaran Anda adalah pemula yang baru merintis bisnis melalui website, Anda bisa memperkirakan sebagian besar target Anda belum sepenuhnya memahami cara membuat website.
Nah dari sana, Anda bisa menonjolkan layanan yang Anda sediakan supaya target klien tidak ragu untuk menggunakan jasa Anda. Layanan itu dapat berupa adanya CS 24 jam, menawarkan instalasi plugin dan SSL gratis, dan lain-lain.
Dalam bisnis apapun, produk bagus saja tidak cukup. Anda harus bisa menyediakan sesuatu yang dibutuhkan.
Untuk bisnis jasa pembuatan website, biasanya orang-orang membutuhkan layanan yang:
Menawarkan banyak pilihan Content Management System (CMS) sesuai kebutuhan.
Anda tidak suka hal-hal ribet, begitu juga klien. Memiliki CMS yang aman, mudah digunakan, dan fungsional adalah apa yang kebanyakan orang butuhkan.
Beberapa CMS yang mungkin Anda gunakan yaitu WordPress, Drupal, OpenCart, dan lain-lain.
Menawarkan jenis hosting dan bandwidth yang sesuai kebutuhan
Kebutuhan tiap orang untuk membuat website beragam. Ada yang membuat website untuk blogging, berbisnis, memamerkan portofolio, dan lain-lain.
Karena kebutuhan tiap orang berbeda, jenis hosting dan kapasitas bandwidth yang diperlukan juga bervariasi. Bandwidth ibarat lebar maksimal pintu yang dimiliki suatu website, supaya pengunjung dapat mengakses website dalam waktu bersamaan.
Jaminan keamanan
Pencurian informasi pribadi melalui internet adalah masalah yang sering ditakutkan pengguna internet manapun.
Karena itu, calon klien Anda pasti berharap hosting yang Anda sediakan menjamin keamanan data mau pun transaksi.
Layanan responsif dan maksimal.
Calon klien akan merasa nyaman jika mereka tahu Anda selalu hadir untuk membantu mereka. Hal itu bisa diwujudkan melalui layanan CS yang responsif dan membantu klien sampai masalah terselesaikan.
2. Memiliki Buyer Personal
Buyer Persona yaitu tokoh yang Anda gunakan sebagai gambaran ideal untuk mewakili pelanggan bisnis Anda. Gambaran ini dibuat berdasarkan riset tentang target pelangganmu.
Dengan memiliki buyer persona, Anda akan mendapatkan sejumlah kemudahan dalam menjalankan bisnis jasa pembuatan website. Berikut ini beberapa di antaranya:
Membuat bisnis lebih fokus kepada target. Fokus kepada target akan memudahkan Anda memahami kebutuhan calon pelanggan dan membuat konten yang sesuai.
Memperbesar peluang bisnis. Dengan memiliki buyer persona yang tepat, Anda lebih mudah menyaring calon klien. Anda pun bisa lebih fokus membangun relasi dengan orang-orang yang lebih berpeluang.
Membantu mengembangkan produk. Akan lebih mudah merancang produk jika Anda tahu untuk siapa produk itu dibuat, mengapa Anda harus membuatnya, dan bagaimana produk itu membantu menyelesaikan masalah.
Bayangkan jika Anda menargetkan semua orang membeli produk Anda. Anda pasti kesulitan untuk menentukan fitur apa yang harus masuk dalam produk/layanan. Karena sasaran Anda terlalu luas, Anda jadi merasa harus memenuhi semuanya.
3. Memahami Customer Journey
Apakah Anda pernah membeli sesuatu tanpa berpikir? Sadar atau tidak, ada perjalanan momen yang kita alami sebelum bahkan sesudah bertransaksi.
Perjalanan momen inilah yang disebut customer journey. Mengapa customer journey penting untuk melejitkan angka penjualan Anda? Berikut jawabannya.
Membuat proses bisnis lebih efisien dan efektif.
Anda akan lebih mudah melihat prioritas proses: Hal-hal apa saja yang perlu ditingkatkan, aktivitas apa yang tidak perlu dilakukan, dan lain-lain.
Membantu Anda melihat dari kacamata pelanggan.
Customer Journey membantu Anda untuk merasakan apa yang calon klien rasakan ketika Anda menawarkan produk.
Dengan begitu, Anda bisa melihat peluang apa yang Anda miliki dalam setiap proses bisnis.
Membantu menentukan rencana promosi untuk setiap tahap.
Anda akan lebih mudah menentukan langkah promosi dalam setiap tahap customer journey, karena Anda sudah tahu apa yang calon klien butuhkan dan bagaimana proses untuk mendorong mereka supaya bertindak.
Umumnya, Customer Journey memiliki tiga tahapan berikut.
Tahap Kesadaran
Tahap Kesadaran adalah saat di mana calon klien menyadari bahwa mereka memiliki masalah. Masalah ini menghambat mereka dalam melakukan sesuatu, atau selalu membawa mereka menuju kegagalan.
Tugas bisnis adalah menawarkan solusi untuk masalah yang dihadapi pelanggan. Pada tahap ini, Anda bisa membuat mereka bertanya-tanya:
Kenapa angka penjualan saya masih rendah?
Bagaimana cara membuat bisnis saya terkenal?
Apa yang perlu saya lakukan supaya bisnis saya berkembang?
Dan lain-lain.
Tahap Pertimbangan
Pada Tahap Pertimbangan, calon pelanggan mulai mencari solusi untuk menyelesaikan masalah mereka. Calon pelanggan akan mengalami konflik batin. Mereka mempertimbangkan pro dan kontra dari berbagai pilihan solusi yang tersedia.
Dalam hal ini, bisnis lah yang menyediakan solusi-solusi itu. Anda tidak bisa selalu berpikir positif.
Anda harus tahu mengapa calon klien berpikir negatif dan bagaimana strategi untuk menguatkan pertimbangan positif. Caranya yaitu dengan menunjukkan USP dan menjelaskan fitur serta manfaat yang bisnis Anda tawarkan.
Tahap Keputusan
Setelah mempertimbangkan berbagai pilihan solusi, calon pelanggan akan mengambil keputusan atas hal yang perlu dilakukan selanjutnya. Apakah mereka akan membeli produk Anda, atau memilih produk yang lain.
Calon klien bisa melakukan apa yang Anda inginkan, namun bisa juga sebaliknya. Supaya mereka semakin tergoda untuk menggunakan layanan Anda, perlu untuk memberikan insentif berupa diskon, bonus produk, dan lain-lain.
Contoh Customer Journey Promosi Bisnis Jasa Pembuatan Website
Tahap Yang Melakukan Yang Dilakukan Tips
Kesadaran Lead Lead menemukan website Anda. Setelah menjelajahi konten Anda, mereka merasa ada masalah yang harus mereka selesaikan. Entah itu meningkatkan penjualan, memamerkan portfolio, atau hal lainnya.Mereka juga bersedia memberikan informasi kontak mereka kepada Anda. Pancing lead dengan free ebook, free template, testimoni, dan lain-lain.
Pertimbangan Prospect Lead ingin mengenal produk Anda secara lebih. Anda bisa menawarkan mereka diskon pembuatan website, menjelaskan manfaat yang akan mereka dapatkan, dan penawaran menarik lainnya. Follow up lead dengan rutin membagikan informasi menarik.
Keputusan Customer Prospect berubah menjadi customer jika mereka mengiyakan penawaran pembuatan website Anda. Sediakan CTA untuk ke proses yang Anda inginkan.
4. Membuat Website Profesional
Anda sudah menentukan Buyer Persona, kini saatnya Anda membuat website sendiri berdasarkan target pasar yang Anda incar. Dalam bisnis jasa pembuatan website, orang-orang akan melihat kualitas bisnis Anda dari website yang Anda buat.
Seperti apa sih website yang berkualitas itu? Berikut beberapa kriterianya.
Fungsional.
Website Anda harus berjalan sesuai dengan fungsinya. Jika tujuan website Anda adalah untuk berbisnis, maka pastikan ada katalog produk, keranjang belanja, dan lain-lain.
User-friendly.
Sediakan tombol-tombol navigasi untuk memudahkan pengunjung menemukan informasi yang mereka inginkan.
Desain responsif.
Orang-orang akan mengakses website Anda melalui berbagai perangkat, tidak hanya komputer saja. Karena itu, pastikan halaman website Anda tidak terlihat berantakan meski dibuka dari ponsel.
Cepat.
Jangan biarkan pengunjung menunggu lama untuk mengakses website Anda. Pastikan Anda menggunakan hosting berkualitas tinggi supaya kinerja website Anda optimal.
Aman.
Orang-orang seringkali memiliki pikiran negatif dengan kata ‘bisnis’. Mereka menghindari toko-toko yang terlihat tidak aman, termasuk toko di internet. Gunakanlah SSL supaya seluruh aliran informasi pada website Anda terjamin.
Nah, Anda sudah tahu karakteristik website yang berkualitas. Tahap berikutnya yaitu membangun website Anda. Apa saja kah komponen utama dari sebuah website?
Fungsi. Pastikan website Anda berjalan sesuai dengan tujuannya. Sediakan tombol register, keranjang belanja, formulir pertanyaan, tombol download, dan hal-hal lain yang Anda perlukan.
Konten. Artikel, foto, video, dan desain yang Anda gunakan adalah bagian dari konten. Konten merupakan kunci untuk menarik perhatian pengunjung Anda.
Struktur. Struktur adalah bagaimana Anda mengatur konten pada website. Cara Anda mengelompokkan konten berdasarkan kategorinya, bagaimana satu konten terhubung dengan konten lainnya, dan lain-lain.
Content Management System (CMS). CMS adalah sistem untuk mengatur, mengawasi, dan merancang website Anda. Dengan CMS, Anda bisa membuat website tanpa harus memahami bahasa pemrograman.
Bahasa Pemrograman. Anda memang bisa membuat website tanpa harus memahami bahasa pemrograman. Namun, website Anda tentu lebih ciamik jika Anda memahami tiga bahasa pemrograman untuk website: HTML, CSS, dan Javascript.
5. Membuat Landing Page
Anda bisa menganggap Landing Page adalah halaman pendaratan yang dibuat khusus untuk mendapatkan leads atau calon klien. Yap, bukan hanya mendatangkan, tapi juga mendapatkan.
Landing Page memiliki peran penting pada Tahap Keputusan dari Customer Journey. Dari halaman ini, Anda bisa menggerakkan klien menuju pembelian, berlangganan dan apa pun yang Anda inginkan.
Komponen utama Landing Page biasanya memuat:
Above The Fold
Above The Fold adalah tampilan yang Anda lihat pertama kali saat meluncur ke halaman depan sebuah website. Seperti namanya, Above The Fold berada pada halaman paling atas, sebelum Anda menggulirkan tampilan ke bawah.
Headline.
Headline adalah judul alias kalimat pertama yang kemungkinan besar dibaca pengunjung.
Copy.
Copy adalah kalimat tambahan yang mendukung kekuatan headline. Biasanya berisi paragraf pendek atau poin-poin penting sebagai informasi ekstra.
Lead Conversion Form.
Form ini berfungsi untuk supaya target klien bisa memberikan informasi kontak mereka melalui kotak yang Anda sediakan.
Call to Action (CTA).
CTA adalah tombol ajakan supaya pengunjung bertindak sesuai tujuan Anda. Di sini lah Anda akan menyelesaikan Tahap Keputusan Customer.
Thank You Page.
Bukan hanya untuk menunjukkan rasa terima kasih, Thank You Page juga bisa membuat penawaran tambahan supaya pengunjung terus melakukan transaksi baru.
Untuk bisnis jasa pembuatan website, Landing Page yang biasanya diperlukan yaitu:
About Us Landing Page
Anda bisa mengisi landing page ini dengan menceritakan tujuan dan visi misi Anda memulai bisnis ini, berita mengenai bisnis Anda, atau proyek yang sedang Anda kerjakan.
Pikat calon klien supaya mereka ingin mengenal bisnis Anda lebih jauh. Jangan lupa menyertakan tombol navigasi menuju sosial media dan berbagai channel komunikasi lainnya.
Lead Generation Landing Page
Pada landing page ini, Anda mengumpulkan sebanyak mungkin kontak leads melalui Lead Conversion Form.
Anda bisa meminta calon klien untuk memberikan nama, alamat email mereka, bahkan nomor handphone mereka.
Pricing Page
Landing Page ini dibuat spesifik untuk menampilkan rincian detail produk yang Anda tawarkan. Lengkap dari harga, nama paket, fitur, dan lain-lain.
Supaya lebih menarik, Anda juga bisa menyertakan CTA untuk free trial.
Get Started Landing Page
Fungsi landing page ini adalah untuk mengarahkan calon klien supaya memulai proses transaksi. Entah berlangganan, pembelian, dan lain-lain.
Anda juga bisa memamerkan berbagai portfolio website yang sudah pernah Anda buat, lalu menyediakan CTA semacam ‘Mulai buat website kerenmu di sini!’
6. Menerapkan SEO
Jika Anda ingin bisnis jasa pembuatan website Anda muncul pada halaman pertama dalam Search Engine Result Page (SERP), mulailah menerapkan SEO. Tidak besok, tidak kapan-kapan, tapi sekarang juga.
Lho, memangnya SEO itu sepenting apa, sih?
Hmm, mari jawab pertanyaan berikut. Apakah Anda malas mencari informasi pada halaman pencarian kedua dan seterusnya di Google? Jika jawabannya iya, maka Anda termasuk dalam 75% orang yang menjawab hal serupa.
Anda sudah memiliki website yang kece, konten yang menarik, bukankah sayang jika orang-orang sulit untuk menemukan Anda?
Berikut beberapa tips SEO yang bisa Anda manfaatkan untuk bisnis jasa pembuatan website:
Lakukan riset kata kunci. Gunakan hasil riset kata kunci Anda untuk membuat konten yang sesuai dengan tren pasar.
Optimalkan konten Anda. Konten tidak hanya tentang tulis menulis. Data yang kuat, teknik copywriting yang bagus, desain website yang user-friendly, dan faktor-faktor lainnya tentu memiliki pengaruh untuk SERP.
Gunakan tautan. Supaya Google menganggap konten Anda terpercaya, penting untuk menautkan referensi ke dalam konten Anda. Referensi yang bagus yaitu yang berasal dari website Anda sendiri dan juga dari luar.
7. Menerapkan Teknik Copywriting
Copywriting merupakan teknik komunikasi untuk membujuk calon klien melakukan sesuatu, seperti pembelian, berlangganan, dan lain-lain.
Bisnis membutuhkan teknik dalam berkomunikasi supaya Anda bisa menyampaikan maksud Anda melalui perspektif yang tepat.
Ingat, klien tidak mencari Anda. Mereka mencari produk yang bermanfaat untuk menyelesaikan masalah mereka. Klien Anda lebih peduli dengan kebutuhan mereka daripada kemampuan produk Anda.
Berikut beberapa tips membuat copywriting supaya calon klien tertarik.
Pahami kebutuhan audiens. Gunakan buyer persona Anda, supaya tulisan Anda tepat sasaran.
Tentukan headline yang memikat. Judul Anda harus menarik perhatian, tapi tetap menonjolkan manfaat produk Anda.
Dukung headline dengan paragraf pembuka yang menarik. Buat calon klien Anda tidak hanya berhenti pada judul. Pikirkan kalimat pembuka yang membuat calon klien ingin meneruskan membaca.
Tulis copy yang berkualitas. Pastikan calon klien Anda mendapatkan manfaat setelah membaca copy Anda.
Supaya semakin mendalami semua tips di atas, Anda perlu memahami lebih mengenai Copywriting.
8. Rutin Membuat Konten
Kata Bill Gates, “Content is King.” Yap, memang benar. Tanpa konten, bagaimana orang percaya kepada bisnis Anda? Bagaimana juga mereka sadar bahwa produk Anda adalah apa yang mereka butuhkan?
Memangnya, sepenting apa sih konten untuk bisnis? Berikut beberapa manfaatnya.
Mendapatkan kontak leads. Dengan rutin memberikan konten menarik, pengunjung website Anda akan merasa perlu untuk berlangganan, terutama melalui email.
Meningkatkan kepercayaan klien potensial. Klien mencari jawaban permasalahan mereka pada website Anda. Dengan rutin membuat konten yang membantu mereka, semakin besar kepercayaan yang Anda terima.
Memperhalus pendekatan kepada klien potensial. Melalui konten, Anda bisa mempromosikan produk Anda tanpa terang-terangan berkata ‘Ayo beli produk kami!’
Memulai itu sulit, tapi mempertahankan lebih sulit lagi. Dalam menjalankan suatu bisnis, Anda tidak bisa berapi-api di awal, dan kemudian menganggap penjualan bisa berjalan dengan sendirinya.
Menentukan jadwal untuk mengisi website Anda adalah hal yang penting. Konsistensi diperlukan untuk menjaga eksistensi suatu bisnis.
Lalu, bagaimana jika Anda mulai kehabisan ide untuk membuat konten? Yuk simak tips berikut agar otak selalu produktif menghasilkan ide!
Mencari apa yang sedang dicari pengguna internet. Anda bisa memanfaatkan berbagai platform pencarian keyword untuk menemukan kata kunci apa yang banyak dicari. Anda juga bisa mendapat rekomendasi topik dari fitur Google Autocomplete untuk melihat apa yang biasa orang-orang ketikkan.
Sering-sering membuka sosial media. Sosial media adalah tambang untuk mencari topik yang sedang trending. Anda bisa menemukan berbagai hal yang ramai dibicarakan dan menjadikannya bahan konten.
Membaca daftar isi buku. Jika internet tidak cukup memberikan Anda ide, cobalah mencari inspirasi dari daftar isi buku yang Anda suka.
Menyimak berita. Dari berita, Anda bisa mendapatkan informasi mengenai berbagai issue yang positif maupun yang menimbulkan kegelisahan. Barangkali, ada hal menarik juga yang bisa Anda jadikan project.
Bagikan cerita pengalaman Anda. Anda bisa mengulas berbagai hal yang pernah Anda kerjakan, pencapaian, cerita lucu, dan hal-hal lainnya.
Supaya Anda lebih mudah dalam membuat konten untuk bisnis jasa pembuatan website, berikut beberapa ide yang semoga menginspirasi Anda:
Panduan memulai bisnis online dari nol
Cara membuat website untuk bisnis online
Optimasi bisnis online dengan Local SEO
Plugin untuk website bisnis online
Dan lain-lain
Yap, sayangnya ide saja tidak cukup. Anda membutuhkan strategi Content Marketing supaya tujuan marketing Anda tercapai.
9. Meningkatkan Engagement di Sosial Media
Saat ini, sosial media bukan hanya digunakan untuk bersosialisasi. Orang-orang mulai menggunakan sosial media untuk mendapatkan informasi.
Melalui sosial media, tidak hanya penjualan saja yang perlu Anda lakukan. Membangun brand, meningkatkan popularitas, bahkan mengarahkan leads ke website, bisa Anda lakukan dengan sosial media.
Sayangnya, banyak calon klien yang hanya melihat iklan sambil lalu. Tidak perlu jauh-jauh, Anda pasti pernah membaca atau menonton iklan dan sebentar kemudian melupakannya, bukan?
Sebagai pelaku bisnis, tentu Anda tidak ingin hal yang sama dilakukan leads Anda. Pasti menyebalkan jika calon klien Anda sadar apa yang mereka butuhkan, tapi malah memilih toko lain karena mereka lupa kepada Anda.
Lalu, konten seperti apa sih yang akan menguasai sosial media dan bahkan pikiran pembaca? Tips di bawah ini tentu akan memudahkan Anda.
Berikut beberapa tips untuk membuat konten yang mudah diingat.
Identifikasi Tujuan Konten Anda
Konten bisa berupa tulisan, gambar, maupun audiovisual. Umumnya, konten bertujuan untuk:
Memberikan pandangan-pandangan menarik mengenai suatu bidang/produk tertentu
Menginformasikan cara menyelesaikan masalah atau melakukan sesuatu
Meningkatkan popularitas bisnis
Menarik pengunjung website
Membuat pengunjung website melakukan sesuatu (pembelian, berlangganan, dll)
Cara untuk memberitahu ke dunia mengenai eksistensi suatu bisnis
Memang, tujuan dari konten cukup banyak. Tapi, jangan khawatir. Anda tidak perlu memasukkan semua nilai itu ke dalam konten Anda. Justru, konten menjadi tidak fokus jika Anda memaksakan semuanya masuk.
Aturan 3 Detik
Pernahkah Anda mendapat iklan di tengah keasyikan bermain game atau menonton video? Manakah yang lebih sering Anda lakukan: menonton iklan tersebut sampai selesai, atau tanpa ragu menekan tombol skip?
Jika Anda tidak ingin leads melewatkan konten Anda begitu saja, Anda harus memahami Aturan 3 Detik. Menurut aturan ini, leads akan pergi jika dalam 3 sampai 5 detik mereka tidak terpikat dengan konten Anda.
Dalam konten berupa tulisan, kalimat pertama adalah penentu bagi leads untuk melanjutkan membaca. Namun jika konten Anda berupa video, 3 detik pertama adalah kunci supaya leads mau menonton video Anda lebih lama.
Aturan 10%
Ingatan manusia terbatas, sehingga sebagai pelaku bisnis Anda harus memahami cara memperluas ruang yang terbatas itu. Umumnya, manusia lebih mudah mengingat gambar daripada tulisan.
Sekarang, cobalah Anda menyimak sebuah informasi. Tiga hari kemudian, hanya 10% dari informasi itu yang Anda ingat. Jika ada tambahan gambar, mungkin Anda bisa mengingat 65% dari yang diberikan.
10. Membuat Alur Komunikasi yang Mudah
Salah satu alat ukur pelanggan untuk menilai pelayanan Anda yaitu komunikasi. Kemudahan dalam menghubungi Anda, kejelasan mendapatkan informasi, dan penyelesaian masalah yang cepat adalah hal-hal yang klien butuhkan.
Di bawah ini adalah sedikit alasan penting mengapa komunikasi penting untuk promosi bisnis.
Membangun kepercayaan.
Perlu dicatat, pelanggan seringkali menilai bisnis Anda tidak hanya dari kualitas produk, tapi dari bagaimana cara Anda menghargai mereka.
Menjaga hubungan dengan pelanggan.
Dengan adanya respon yang cepat, pelanggan akan merasa aman saat memilih produk Anda.
Memelihara bisnis yang berkelanjutan.
Jika Anda berhasil memuaskan pelanggan, mereka tidak akan berhenti percaya bahwa produk Anda adalah solusi terbaik.
Membantu pengembangan produk.
Dengan menampung berbagai kritik dan saran dari pelanggan, Anda semakin tahu apa saja yang perlu diperbaiki dari produk Anda.
Menerima permintaan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi.
Aksesbilitas informasi yang mudah akan membuat klien nyaman, karena bisa meraih Anda dari berbagai channel.
Sampai di sini, mungkin Anda bertanya-tanya: Bagaimana cara saya membangun pelayanan yang dibutuhkan pelanggan? Nah, semoga beberapa poin di bawah ini menjawab kebingungan Anda.
Memberikan informasi kontak yang lengkap dan aktif.
Pastikan menyediakan lebih dari satu informasi kontak untuk mengakomodasi komunikasi dari berbagai channel.
Menyediakan fitur Live Chat.
Fitur ini akan membuat klien enggan meninggalkan website Anda, karena mereka dapat langsung menanyakan kebingungan mereka.
Menggunakan Customer Relationship Management (CRM).
Dengan CRM, Anda dapat lebih mudah mengetahui klien potensial Anda. Selain itu, komunikasi dengan klien juga menjadi lebih cepat dan efektif.
Memakai Email Marketing Service.
Hampir semua orang memiliki email. Anda bisa memprioritaskan permintaan bahkan keluhan pelanggan dengan menggunakan Email Marketing Service yang tepat.
Membuka layanan pelanggan melalui sosial media.
Sosial media memungkinkan komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan. Anda juga bisa meningkatkan kepercayaan klien melalui respon tanggapan yang cepat.
Menyediakan formulir survey.
Survey pelanggan penting untuk memantau kepuasan layanan dan memikirkan strategi pengembangan produk. Dengarkan pelanggan Anda dan berikan yang terbaik untuk mereka!
11. Follow Up, Follow Up, dan Follow Up!
Follow up yaitu menindaklanjuti proses transaksi dengan calon klien yang belum selesai. Dalam bisnis yang sudah sukses pun, tak jarang perusahaan kehilangan klien karena terlalu sibuk mengurus operasional.
Memang, rasanya pasti gelisah ketika klien tidak juga memberi keputusan akhir. Jangankan memberi keputusan akhir, dihubungi saja belum tentu merespon.
Nah, untuk mengurangi kecemasan Anda, mari simak beberapa tips follow up berikut supaya klien tetap ingin terhubung dengan Anda.
Menanyakan saluran komunikasi yang menurut calon klien paling nyaman untuk mendapat update informasi.
Rutin mengirimkan kabar menarik mengenai kemajuan bisnis Anda atau pengembangan produk baru.
Pastikan Anda memberikan CTA yang tepat di akhir percakapan untuk memudahkan calon klien bertindak sesuai yang Anda harapkan.
Menanyakan penilaian klien mengenai pelayanan yang Anda berikan sebagai bahan evaluasi. Selain itu juga agar calon klien tahu bahwa pendapat mereka didengarkan.
12. Memberikan Lead Magnet
Lead Magnet yaitu sesuatu yang diberikan pelaku bisnis kepada klien potensial setelah mereka memberikan kontak (biasanya alamat email) pada website maupun Landing Page.
Seringnya, Lead Magnet berisi informasi digital yang bisa diunduh. E-book, template, infografis, laporan, semua itu adalah bahan yang bisa dijadikan Lead Magnet.
Fungsi Lead Magnet tidak hanya untuk menarik lebih banyak klien melalui informasi yang diberikan. Penting untuk Anda ketahui, tidak semua pengunjung website Anda akan langsung menjadi pelanggan.
Karena itu, Anda memerlukan daftar kontak calon klien. Dengan begitu, setelah calon klien memberikan informasi kontak mereka, Anda akan lebih mudah menjangkau mereka saat ada promo, launching produk baru, dan lain-lain.
Supaya Lead Magnet Anda tidak mengecewakan, simak beberapa tips agar klien potensial Anda puas:
Solutif. Lead Magnet memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah klien.
Spesifik. Membahas sesuatu yang terlalu umum akan membuat klien merasa Lead Magnet Anda tidak memiliki perbedaan dengan mencari sendiri di Google.
Mudah diakses. Akan lebih baik jika Lead Magnet Anda bisa diakses dalam sekali klik. Jangan membuat klien ribet dan akhirnya membatalkan niat.
Mudah dicerna. Sajikan informasi dengan media yang tepat dan mudah dipahami.
Menawarkan kode diskon. Selain untuk memberikan informasi penting, Anda bisa menggunakan Lead Magnet sebagai pintu kesempatan bagi klien untuk berlangganan. Turn your visitors into buyers.
Jika Anda masih belum percaya Lead Magnet bisa mendatangkan banyak lead.
13. Meminta Testimoni dari Klien
Semua orang lebih suka bukti daripada janji. Anda perlu menunjukkan keberhasilan Anda. Bukan untuk pamer, tapi sebagai bukti bahwa bisnis Anda memang menjanjikan.
Mungkin Anda bingung. Bukti apa yang bisa Anda berikan dari bisnis jasa pembuatan website?
Anda mungkin berpikir untuk memamerkan hasil penjualan Anda. Namun, sebenarnya ada cara lain: Menceritakan kesuksesan klien Anda setelah mereka menggunakan bisnis Anda.
Berikut beberapa tips supaya Anda sukses mendapat testimoni.
Fokus kepada klien terbaik. Referral bekerja atas dasar rasa percaya. Pilih klien yang memiliki hubungan baik dengan Anda, atau yang menurut Anda menjadi sosok ideal untuk mengenalkan bisnis Anda.
Hubungi secara personal. Anda bisa memanfaatkan email atau panggilan telepon untuk menghubungi klien Anda. Menghubungi klien secara personal dapat membuat hubungan Anda memiliki kesan lebih dekat, dan juga membuat klien merasa terpilih.
Berikan kejutan. Semua orang menyukai hadiah, begitu juga klien Anda. Kejutan itu bisa berupa program loyalti, pelatihan gratis, bahkan ucapan selamat ulang tahun.
Saat meminta testimoni, Anda berharap klien memberikan statement yang bagus. Bagus saja tidak cukup. Anda perlu mengarahkan klien supaya mereka memberi apa yang Anda harapkan.
Berikut beberapa daftar pertanyaan supaya Anda mendapat testimoni yang Anda inginkan:
Kesulitan apa yang Anda hadapi sebelum menggunakan layanan kami?
Dari manakah Anda mendapat informasi mengenai layanan kami?
Apa masalah yang berhasil Anda selesaikan dengan layanan kami?
Sebelum menggunakan layanan kami, apakah Anda pernah mencoba layanan lainnya?
Mengapa Anda memutuskan memilih layanan kami?
Apakah fitur yang kami tawarkan cukup memuaskan Anda?
Bagaimana perasaan Anda setelah menggunakan layanan kami?
Apakah Anda akan merekomendasikan layanan kami kepada orang lain?
Nah, setelah berhasil mendapatkan testimoni, Anda perlu membuat publik mengetahuinya. Pastikan Anda meletakkan kumpulan testimoni di tempat yang kemungkinan besar dilihat banyak calon klien.
Tempat itu bisa ada di halaman utama website Anda, halaman portfolio, sales email, bahkan sosial media bisnis Anda.
14. Meningkatkan Personal Branding Anda
Persaingan dalam dunia bisnis itu ketat. Produk berkualitas saja tidak cukup untuk mempertahankan bisnis Anda. Anda membutuhkan Personal Branding.
Personal Branding terbukti mampu membuat suatu bisnis lebih mentereng. Misalnya, Raditya Dika. Penulis terkenal yang kini sudah menjadi sutradara, pemain film, youtuber, dan penulis komedi.
Raditya Dika memulai jalan karirnya dengan menjadi blogger. Saat itu, dia baru memasuki dunia kuliah. Cerita-ceritanya berhasil menyabet hati banyak pembaca dan memperkuat identitasnya sebagai sebagai ‘penulis komedi’.
Sejak saat itu, pintu karir Raditya Dika semakin terbuka lebar. Tidak hanya popularitas, apa yang dimulai Radit itu juga mempertemukannya kepada banyak kesempatan untuk memperluas bidang bisnisnya.
Masih belum percaya Personal Branding penting bagi bisnis Anda? Mari simak beberapa manfaat Personal Branding berikut ini.
Lebih mudah membuat orang percaya.
Banyak orang lebih percaya manusia daripada merek. Manusia membuat sesuatu memiliki kesan lebih personal.
Lebih mudah menarik perhatian di media.
Publik lebih mudah mengingat cerita bagaimana Anda membantu orang lain melalui bisnis, daripada apa yang dilakukan bisnis Anda.
Meyakinkan orang-orang akan spesialisasi Anda.
Bisnis Anda akan terlihat lebih terjamin jika orang-orang sudah lebih dulu percaya kepada kemampuan Anda.
Membuat bisnis memiliki kesan humanis.
Personal Branding membuat Anda lebih terlihat ingin membantu orang lain alih-alih berjualan.
Memperluas koneksi.
Semakin banyak orang mengetahui kemampuan Anda, semakin banyak pula kesempatan untuk menjalin kerja sama dan memperluas jaringan.
15. Membuka Program Afiliasi
Afiliasi adalah program di mana perusahaan memberikan komisi kepada pihak ketiga atas keberhasilan mengarahkan seseorang untuk melakukan pembelian.
Program afiliasi adalah hubungan yang saling menguntungkan. Anda untung karena produk Anda dibeli. Mitra Anda juga untung karena mereka mendapatkan komisi.
Afiliasi bisa berbentuk kode diskon, kupon, atau link yang langsung mengarah ke Landing Page untuk pembelian.
Mitra Anda akan menyebarkan kode diskon atau link pembelian, entah itu di website mereka, sosial media, mau pun platform lainnya. Nah, setiap ada lead yang menggunakan kode diskon atau melakukan transaksi melalui link pembelian itu, maka afiliasi pun sukses.
Faktanya, 99% perusahaan memulai bisnis mereka dengan program afiliasi. Mengapa program afiliasi disarankan untuk pertumbuhan bisnis jasa pembuatan website Anda? Berikut alasannya.
Meningkatkan SEO.
Mitra afiliasi Anda akan mengarahkan link menuju website Anda. Semakin banyak link atau saluran yang mengarah ke website Anda, maka kemungkinan website Anda menguasai halaman pencarian semakin meningkat.
Memperluas jangkauan bisnis.
Sekitar 80% proyek berasal dari 20% klien. Konsep ini dikenal sebagai Aturan 80:20 atau yang biasa dikenal dengan Prinsip Pareto.
Membuka program afiliasi berarti Anda mengijinkan pihak luar mempromosikan produk Anda. Anda akan lebih mudah mendapatkan mitra yang memahami bisnis Anda.
Membangun kepercayaan calon pelanggan.
Banyak orang mempertimbangkan rekomendasi orang lain sebelum membeli suatu produk. Mereka lebih ingin mendengarkan saran orang lain sebelum mencari informasi lebih mengenai produk Anda.
Setelah Anda sudah yakin bahwa bisnis Anda membutuhkan program afiliasi, berikutnya adalah membuat kode diskon. Jika Anda pengguna WordPress, Anda bisa mencoba beberapa plugin di bawah ini.
Coupon Creator
Coupon Creator memungkinkan Anda untuk merancang tampilan, mengatur tanggal kadaluarsa, membatasi jumlah redeem, dan berbagai fungsi lain untuk membuat kupon terbaik.
WordPress Coupon Plugin
Plugin ini membuat Anda bisa mengelompokkan kupon berdasarkan yang Anda inginkan. Misalnya, jika Anda ingin membuat kupon untuk edisi hari raya, dan kupon lainnya untuk diskon produk tertentu.
Coupon Generator for WooCommerce
Jika Anda menginginkan kupon yang sederhana, maka plugin ini cocok untuk Anda. Menariknya lagi, Anda juga bisa menghasilkan ribuan kupon sekaligus.
16. Menjadi Trainer dalam Pelatihan
Anda bisa mulai membangun personal branding dengan menjadi trainer dalam pelatihan. Yap, tidak hanya merek yang perlu Anda bangun, tapi reputasi. Reputasi yang kuat dan bagus akan membuat bisnis Anda terlihat lebih meyakinkan.
Salah satu cara membangun reputasi yaitu dengan menjadi trainer atau pengisi materi dalam bidang yang relevan. Jika Anda pebisnis jasa pembuatan website, maka Anda bisa mengajarkan Web Development, Digital Marketing, bisnis online, dan banyak lagi.
Saat ini, sudah tersedia berbagai platform yang memudahkan Anda untuk menjadi seorang pengajar. Anda bisa menjajal platform-platform online seperti Skill Academy, Udemy, Bizlab, dan sebagainya.
17. Mengadakan Giveaway
Seperti yang Anda tahu, giveaway adalah memberikan hadiah kepada klien ataupun calon klien secara gratis setelah mereka memenuhi syarat tertentu.
Giveaway mendatangkan beberapa manfaat untuk bisnis Anda, sedikit di antaranya yaitu:
Mendapatkan leads dan membangun bisnis yang berkelanjutan. Jika Anda memberikan hosting dan domain sebagai hadiah, prospek untuk mendapatkan leads akan bertambah karena suatu saat mereka akan memperpanjang layanan mereka.
Mengembangkan jaringan. Anda bisa meningkatkan traffic, engagement, atau apapun yang Anda mau dengan meminta target klien melakukan hal tertentu untuk syarat mengikuti giveaway.
Meningkatkan eksposur produk. Orang-orang akan semakin bersemangat untuk mencoba produk Anda dan memamerkannya ke sosial media.
Mempererat hubungan dengan customer. Klien akan tahu bahwa Anda peduli pada kebutuhan mereka. Kepedulian yang Anda tunjukkan tentu akan membangun loyalitas dengan klien.
Membuka prospek baru. Giveaway mendatangkan Anda ke banyak kemungkinan. Jika produk Anda memuaskan, tentu orang-orang akan membicarakannya dan mereka akan datang kepada Anda.
Untuk bisnis jasa pembuatan website, giveaway yang Anda lakukan bisa untuk memancing banyak pengikut, menyebarkan konten, dan lain-lain.
Supaya giveaway untuk promosi jasa pembuatan website Anda menarik, silakan coba tips berikut ini.
Tentukan fokus dan tujuan Anda mengadakan giveaway.
Anda harus memahami mengapa Anda membuat giveaway. Apakah agar banyak orang mengunjungi website Anda? Mendapatkan kontak calon klien? Ataukah supaya bisnis website Anda semakin populer?
Berikan hadiah yang target klien Anda butuhkan.
Setelah memutuskan tujuan, pastikan hadiah yang Anda berikan relevan dengan kebutuhan klien dan kebutuhan Anda. Misalnya, jika Anda ingin mendapatkan leads, Anda bisa memberikan giveaway berupa diskon yang jauh lebih besar dari hari biasa.
Atau jika tujuan Anda untuk mendapatkan testimoni, Anda bisa menghadiahkan pembuatan website gratis.
Jangan membuat syarat yang menyusahkan target klien.
Pastikan syarat giveaway yang Anda berikan tidak membuat target klien malas. Syarat giveaway Anda harus mampu mendatangkan manfaat kepada klien mau pun kepada Anda.
Anda bisa saja mensyaratkan klien untuk berlangganan newsletter Anda, membagikan konten website Anda ke media sosial, dan lain sebagainya.
Iklankan giveaway yang Anda buat melalui platform-platform yang sesuai.
Pilihlah platform yang cocok untuk meletakkan promosi giveaway bisnis website Anda. Anda bisa mengiklankannya di Instagram, Facebook, bahkan Youtube.
Publikasikan pemenang giveaway supaya target klien tidak mengira Anda memberikan janji palsu.
Jangan lupa untuk mengumumkan siapa pemenang giveaway Anda. Jika Anda memberikan hadiah berupa pembuatan website, Anda bisa meminta mereka memberikan testimoni atas pelayanan yang sudah Anda berikan.
Berikan harapan kepada target klien untuk mencoba lagi di lain waktu.
Supaya target klien tetap mengikuti kabar bisnis Anda, beri tahu mereka bahwa masih akan ada giveaway menarik lainnya.
Anda bisa meminta mereka terus memantau sosial media bisnis Anda, atau berlangganan pada website Anda.
Anda sepertinya bingung akan giveaway apa yang bisa ditawarkan bisnis jasa pembuatan website. Semoga beberapa ide di bawah ini menuntaskan kebingungan Anda.
E-book mengenai web development.
Pelatihan tentang bisnis online.
Pembuatan website dengan diskon lebih besar, bahkan gratis.
Dan lain-lain.
18. Bergabung dengan Forum
Salah satu cara ampuh untuk belajar sekaligus mendapatkan klien yaitu dengan bergabung ke dalam forum.
Tentu bukan sembarang forum, ya. Forum tersebut harus relevan dengan bisnis yang Anda miliki. Dalam hal ini adalah bisnis jasa pembuatan website. Mengapa?
Berikut beberapa manfaat bergabung dengan forum untuk mengembangkan bisnis jasa pembuatan website:
Menambah wawasan mengenai web development.
Anda akan bertemu dengan orang-orang yang memiliki kesamaan minat, khususnya mengenai web development.
Hal ini tentu memudahkan Anda mendapatkan berbagai informasi segar tanpa harus membaca berita. Anda juga bisa mendiskusikan berbagai topik yang akan meningkatkan pemahaman Anda mengenai web development.
Mendapatkan kontak untuk referensi bisnis.
Tidak hanya Anda, banyak pelaku bisnis lainnya yang bergabung dalam forum untuk menggali informasi. Manfaatkan wawasan yang Anda miliki untuk mendapat sebanyak mungkin kontak bisnis.
Koneksi luas akan membuat Anda tahu dengan siapa saja Anda dapat menjalin kerja sama, melakukan pemasaran, dan lain-lain.
Memudahkan melakukan riset konsumen.
Di dalam forum, Anda tidak hanya akan bertemu pelaku bisnis, namun juga pengguna website. Bukan sekadar pengguna website, Anda juga bisa meminta mereka berpartisipasi dalam survey saat Anda melakukan riset pasar.
19. Amati dan Pelajari Bisnis yang Sudah Berhasil
Anda gagal jika Anda berpikir Anda gagal. Satu strategi tidak bekerja sesuai harapan bukan berarti selamanya tidak akan berhasil.
Lakukan evaluasi pada setiap strategi bisnis Anda, baik yang gagal atau berhasil. Buatlah taktik baru jika Anda sudah tahu bagaimana cara memperbaiki taktik yang lama.
Jika Anda terlalu cepat untuk berhenti, siapkah Anda kehilangan potensi keuntungan yang seharusnya bisa Anda raih?
Mari belajar dari Hotama (atau PT. Kreasi Putra Hotama). Hotama adalah perusahaan yang melayani permintaan akan berbagai kebutuhan teknologi seperti pembuatan website, training online, dan lain-lain.
Sebelum mempercayakan hostingnya kepada Niagahoster, Hotama seringkali berhadapan dengan masalah teknis dari penyedia layanan hostingnya. Permasalahan itu juga membuat Hotama mendapat banyak protes dari kliennya.
Namun, semua itu berubah setelah Hotama memindahkan website klien-kliennya ke Niagahoster. Apalagi setelah Hotama bergabung dengan Niagahoster Partner.
Bersama Niagahoster Partner, Hotama bisa mendapatkan 40% keuntungan hanya dari order hosting perpanjangan. Selain itu, Hotama juga mengurus sedikitnya 50 proyek klien.
Bagi Anda yang belum tahu atau mungkin masih ragu, Niagahoster Partner adalah platform terbaik yang menawarkan pengalaman menjadi reseller hosting yang berbeda dari yang lain dengan kemudahan dan kebebasan sepenuhnya untuk pengelolaan bisnis Anda.
Sukses Memulai Bisnis Jasa Pembuatan Website
Jika Anda sudah membaca kalimat ini, berarti Anda semakin dekat dengan kesuksesan. Dari tadi kita sudah membicarakan mengenai serba-serbi bisnis jasa pembuatan website. Mulai dari mengapa usaha ini menjanjikan, hingga cara promosi bisnis jasa pembuatan website.
Posts
